近年來(lái)，隨著打擊力度不斷加大，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的持續(xù)增強(qiáng)，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件在逐漸減少。然而，面對(duì)打擊，侵權(quán)行為也變得更加多樣化和復(fù)雜化，出現(xiàn)了很多新型手段。隨著今年3?15的臨近，又會(huì)哪些侵權(quán)事件被曝光將再次成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)?

日前，360公司發(fā)布了2017年《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》，從中我們可以對(duì)當(dāng)下的消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)有一個(gè)更全面的了解?！秷?bào)告》顯示，基于對(duì)360搜索大數(shù)據(jù)的分析，快遞、電商網(wǎng)站、電信、藥品/保健品、食品安全、汽車、教育、網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)碼產(chǎn)品、旅游成為用戶投訴的十大熱點(diǎn)問(wèn)題。其中，快遞服務(wù)和電商網(wǎng)站相關(guān)維權(quán)搜索量占比最大，關(guān)注度最高，已然成為投訴重災(zāi)區(qū)。

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圖1：快遞與電商成投訴重災(zāi)區(qū)

電商服務(wù)給人們購(gòu)物帶來(lái)了很大的便利，成為了人們生活中不可或缺的一部分。然而，隨著購(gòu)物需求的大量增長(zhǎng)，與之配套的服務(wù)體系還存在很大改善的空間。發(fā)貨不及時(shí)、退貨處理速度緩慢、虛假商品等問(wèn)題時(shí)有出現(xiàn)，投訴量也持續(xù)增長(zhǎng)。

與此同時(shí)，隨著網(wǎng)購(gòu)群體的增長(zhǎng)，快遞行業(yè)也隨之發(fā)展起來(lái)。數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量突破300億件，同比增長(zhǎng)53%，繼續(xù)穩(wěn)居世界第一。但是，伴隨著快遞行業(yè)的迅速飆升，用戶投訴量也呈現(xiàn)出了明顯上升趨勢(shì)。投訴的主要問(wèn)題則包括送貨不及時(shí)、物品損壞、先簽收再驗(yàn)貨等。

“包括快遞和電商網(wǎng)站在內(nèi)的十大維權(quán)熱詞，反映了當(dāng)下消費(fèi)者維權(quán)的重點(diǎn)，也是相關(guān)各方急需改善的領(lǐng)域。”360安全專家表示。

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圖2：廣東是搜索相關(guān)維權(quán)信息最多的省份

此外，由于人口密度、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度不同，每個(gè)地區(qū)用戶的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)也存在明顯差異。

《報(bào)告》顯示，從全國(guó)用戶搜索315維權(quán)、投訴等相關(guān)維權(quán)信息來(lái)看，廣東、浙江、山東、江蘇和北京這5個(gè)省級(jí)行政區(qū)的用戶搜索量最多，約占到全國(guó)用戶近半的搜索量。位列榜首的廣東更是遠(yuǎn)超其他省份，占比高達(dá)15.4%。

對(duì)此，專家分析稱，廣東省是改革開(kāi)放的先驅(qū)地帶，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，企業(yè)和個(gè)人對(duì)外的貿(mào)易交往頻繁，因此較容易發(fā)生消費(fèi)侵權(quán)和維權(quán)事件，而在消費(fèi)維權(quán)主動(dòng)性方面也要高于其他省份。

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圖3：北京是搜索維權(quán)信息最多城市

此外，從各城市用戶搜索量來(lái)看，北京占比為6.1%，當(dāng)選為消費(fèi)維權(quán)意識(shí)最強(qiáng)的城市。廣州、上海和深圳則緊隨其后，搜索占比分別為4.3%、4.0%和3.9%。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益既需要相關(guān)部門大力打擊各種侵權(quán)行為，也需要消費(fèi)者提高自身維權(quán)意識(shí)，主動(dòng)維權(quán)。