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公司基本資料信息
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新機(jī)器安裝:
1、爭對銷售:深圳市區(qū)及周邊區(qū)域,第*次進(jìn)行上門安裝和調(diào)試、
培訓(xùn)客戶使用、注意事項、清潔工作都進(jìn)行一一講解,直到客戶學(xué)會為止;
2、銷售廣東省內(nèi)城市及省外客戶進(jìn)行口頭或書面協(xié)商、或電話、及遠(yuǎn)程QQ、操作
視頻等方式解決安裝問題、使用問題、和日常碰到技術(shù)難題。
機(jī)器保修:
1、設(shè)備<新打印機(jī)、新掃描器、掃描*>一般情況硬件保修一年;
2、新機(jī)器自帶打印頭一般保修三個月或打印30公里長度(具體按品牌定義)
先到為準(zhǔn),除人為損壞外。
3、配件類產(chǎn)品購買按廠家提供時間做保修,特殊情況除外。
具體售后細(xì)則:
1、 客戶機(jī)器日常故障:第*時間電話及遠(yuǎn)程方式解決。
2、 第二天進(jìn)行回訪跟蹤使用狀況。
3、 電話無法解決情況下2小時內(nèi)提供補救客戶的方案,是客戶送修和郵寄送修
和看情況給客戶提供備機(jī)等方式;
4、 市區(qū)和周邊區(qū)域客戶機(jī)器故障,電話無法解決下4小時內(nèi)工程師上門服務(wù)。
5、廣東省內(nèi)及省外客戶設(shè)備故障郵寄送修,特殊客戶可進(jìn)行上門服務(wù)<酌情判斷>,
或簽定年度服務(wù)合同進(jìn)行上門服務(wù)。
其它事項點:
1、客戶對于日常清潔維護(hù)不對位,可以向我司索取:清潔維護(hù)文檔書面化內(nèi)容;
2、對于客戶機(jī)器保修外和自尋到我司維修的,會有相關(guān)的:維修收費標(biāo)準(zhǔn)